Arena Intimissima

Cambios y Devoluciones

CAMBIOS:

Si querés realizar el CAMBIO de un artículo comprado en Arena Intimissima, dispones de 30 días de corridos SIN EXCEPCIÓN desde la fecha de recepción de tu pedido. Los artículos deben conservar todas las etiquetas y estar en perfecto estado sin uso. Una vez que el paquete llegue a nuestras oficinas, se te enviará por mail el cupón por el dinero del producto que deseás cambiar para que puedas realizar una nueva compra en base al stock disponible en ese momento. Los costos de envío de los productos a devolver (logística inversa) corren por cuenta de Arena Intimissima, mientras que el costo de la nueva compra, a cargo del cliente.

DEVOLUCIONES:

Para realizar la devolución de un artículo comprado en ArenaIntimissima.com, disponés de 10 días de corrido SIN EXCEPCIÓN desde la fecha de recepción de tu pedido para hacerlo de forma gratuita. Los artículos deben conservar todas las etiquetas y estar en perfecto estado, sin uso.

RECLAMOS:

Si recibiste un producto con falla, incorrecto, o no se corresponde con lo que compraste, disponés de 10 días corridos SIN EXCEPCIÓN desde la fecha de recepción de tu pedido para gestionar el RECLAMO de forma gratuita. 

Este es el procedimiento:

  1. Completá este formulario para dar inicio a la gestión del reclamo.
  2. En el transcurso de las 72 horas hábiles nos pondremos en contacto vía mail para resolver el inconveniente.

    REEMBOLSOS:

    ¿Cómo se realizan los reintegros de dinero?

    El reembolso se realizará bajo la misma forma de pago que hayas utilizado para tu compra (Mercadopago, TofoPago, transferencia bancaria). Recibirás la confirmación de la devolución por email una vez que ésta haya sido realizada.

    Recordá que el valor devuelto se verá reflejado en tu medio de pago de 2 a 20 días laborales, según el protocolo de reembolso de tu entidad bancaria. Si pasan más de 30 días y no aparece notificado el reembolso en tu cuenta, por favor utilizá la confirmación que te llega vía mail para presentarla en tu entidad bancaria y que así te puedan ayudar a agilizar el proceso.

    En caso de que hayas abonado con cupón de crédito, la devolución se realizará mediante la creación de un nuevo cupón, cuya vigencia será de 30 días.

    Tené en cuenta las siguientes indicaciones:

    1. Utilizá siempre el embalaje que recibiste de Arena Intimissima, ya sea la caja o la bolsa plástica.
    2. Guardá los productos en la caja de la marca o utilizá el envoltorio original y el sobre plástico en el que recibiste tu pedido, sin excepción.
    3. En todos los casos, en el exterior del paquete no olvides pegar las etiquetas correspondientes.
    4. Al producto se debe adjuntar la factura y la información arriba requerida. El artículo a devolver/cambiar debe encontrarse en el mismo estado y condiciones en que fue recibido. Debe conservar sus envases originales, con todas sus etiquetas, cartones y estampillas sin alteraciones y correctamente acondicionados, de lo contrario no se procesará tu solicitud. 
    5. En el caso de que Arena Intimissima entienda que el producto devuelto no se encuadra en los criterios arriba descriptos, el sitio tiene derecho a no aceptar la devolución o realizar el cambio. Arena Intimissima puede, entonces, reenviar el producto al cliente, sin consulta previa, acompañada del justificativo y motivo del rechazo.
    6. ATENCIÓN: Por un tema de higiene, los productos que NO se aceptan para realizar cambios son: medias, bombachas, trusas, bodys
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